Клиент всегда прав!?
03.12.2008 около 08:47
Все обобщения бессмысленны.
Более того, они порождают ложные убеждения, которые могут нанести вред. Ведь они так привлекательны своей простотой, поэтому и приживаются.
Так и с утверждением "Клиент всегда прав". Его можно использовать в рекламе (хотя проку тоже будет мало), а вот руководствоваться в повседневной работе - уж избавьте!
Думаю, что лучше было бы заменить данное утверждение на что-то вроде
"Мой клиент - мой друг". Вот смотрите: друзья не всегда бывают правы, но от этого же люди не перестают дружить. Друзьям помогают, с друзьями общаются, друзей поддерживают и радуют, друзья отвечают взаимностью.
Вот такая себе мини-бизнес-философия.
Cтилист Владислав Нагурный
Блог Острозуба: