Звонки

Неплохую тему о ненужных звонках поднял Артур Оруджалиев в посте "Зачем нужен мобильный телефон?"

Я тоже получаю довольно большое количество звонков, которые в основном являются предложениями что-то купить или воспользоваться чьими-то услугами. И самый частый мой ответ - "Спасибо, а можно это все мне на почту скинуть?"

Я понимаю этих людей - это менеджеры по продажам, которых учат, что нужно "достучаться" до клиента. А мыло - слабоконтакттное средство, которое к тому же, как правило, не дает обратной связи (получил ли кто-то ваше письмо, прочел ли, этот ли вообще человек принимает решение). 

Но в то же время я злюсь на них за то, что они отвлекают меня от работы и отдыха. А это, согласитесь, мало способствует нашим деловым отношениям.

Рискну предположить, что невосприятие мной информации на слух обосновано какими-то моими психологическими/нервными характеристиками. Предполагаю, что я, как и многие, текстовик. Текстовики хорошо воспринимают информацию, если она оформлена в виде - внимание - текста. Легко предположить, что журналист Оруджалиев тоже текстовик.

Если вы хотите быть хорошим менеджером по продажам, вам неплохо бы выяснить, как потенциальный клиент воспринимает информацию и подавать её в приготовленном для него виде. Кому-то лучше позвонить, кому-то - написать, а кому-то нарисовать инфографику. 

Поскольку это все слишком индивидуально, такая подстройка будет полезной только при каких-то крупных сделках и/или чрезвычайно важных клиентах.

Письма и звонки

Тут две схемы. Первая - дублировать письмо звонком. Лично меня безумно раздражает:

"Я скинул(а) вам на почту - посмотрите, пожалуйста".

Дружище, а зачем мне тогда почта, если бы я её не читал?

Кстати, заметили, какое я использовал слово - читал, а не смотрел...

Вторая. Дублировать звонок письмом.  Это уже не так плохо. Раз уже позвонили и мы поговорили, уместно напомнить о себе, свои контакты и предложения в последующем пинг-письме. Если не ошибаюсь, что-то такое есть у Феррацци в "Никогда не ешьте в одиночку".

Я, например, могу напрочь забыть о каком-то разговоре, если он встрянул в мою работу и оказался в середине достаточно "погруженного" состояния.