Конечно, я не тут не открываю никаких секретов создания интернет-магазина, и тем более для людей, которые знают по опыту, как работает бизнес в принципе. Эта схема - скорее упражнение в составлении карт памяти :)

Публикую её, потому что она мне просто нравится.

Из возможных пояснений тут вот что:

1) Блок "Клиенты" находится сверху неспроста: это должно символизировать клиентоориентированность //прошу прощения за почти ругательное слово. 

2) Четко видны задачи руководства интернет-магазина:

• разработка такой бизнес-модели (финансы), которая гарантирует клиентам удобные сайт и способы доставки/оплаты товаров, а сотрудникам  - хорошую зарплату;
• создание стандартов и правил работы;
• решение нестандартных проблем, которые не описаны правилами;
• мотивация сотрудников для достижения высокого качества обслуживания клиентов.