Короткая история о работе с клиентами в розничном магазине.
Сотрудница вчера рассказала весьма поучительную историю. Она периодически заходит в один магазин, недалеко от нашего офиса. Магазин продает дорогие сумки, перчатки и еще что-то подобное. Дорогие - это, конечно, относительно: сумки примерно по 3000 грн, как она сказала.
Так вот как-то в очередной раз она зашла к ним, рассматривает новинки (не знаю, покупала ли она когда-нибудь у них что-то, но знаю, что она или её подруги могли бы).
Спрашивает у продавщицы: "А вот эта сумка сама по себе держаться будет?" (В смысле, если вынуть вставленный в неё картонный каркас)
Продавщица раздраженно буркает что-то в ответ.
Аня, а так зовут мою сотрудницу, немного подрасстроившись, продолжает осмотр сумок. Под следующей она находит купюру в одну гривну:
"О, у Вас тут гривна лежит!
...
Или это так надо?"
- Раз лежит - значит так надо! - еще более раздраженно отвечает продавщица.
В итоге Аня молча уходит из магазина уже с совершенно испорченным настроением.
Мораль: никакой фен-шуй-в-чай Вам не поможет, если ваши продавцы научились работе с клиентами у привокзальных забегаловок.



