Я много сёрфю в интернете и люблю наблюдать, как сделаны различные сайты и интернет-магазины. В связи с этим, у меня иногда появляются какие-то замечания или идеи, которыми хотелось бы поделиться. Но я не уверен, в какой это удобно делать форме. Попробую записывать прямо тут в блоге короткие заметки, абсолютно не претендующие на "обзорность" или на "советы владельцам". Просто идейки. Возможно это будет юзабилити интернет-магазинов. Скорее всего. Ну посмотрим. 

Интернет-магазин сумок http://www.itbags.ru/

Что такое It Bags?

Термином “it bags“ в английском языке (а теперь и во многих других языках) обозначаются культовые сумки. Сумки, которые знают все, сумки, которые красуются во всех модных журналах, и о которых мечтают.

1. Красивый, легкий интернет-магазин. Светлый и просторный дизайн, быстрый движок. Есть чему поучиться. 
2. Баннер о появившимся чате прямо требует кликабельности. Я несколько раз неосознанно тыкал в него. Наверно, надо чтобы он и открывал окошко чата. 
3. Кстати, в "Алисе" я как-то побаиваюсь весить такое "надоедливое" окошко чата. Дело в том, что его невозможно закрыть: при перезагрузке странички (переходе на другой товар, например, оно снова появляется). Хотя меня лично, абсолютно не раздражает эта плавающая закладочка, но вот интересно, как реагируют обычные пользователи на такие "висящие" чаты. В данном случае, чат скорее всего от http://www.olark.com/
4. Полезная функция "отложить товар". Давно заметил полезность этой идеи: психологически легче просто отложить товар, а не добавлять его в корзину. Это как бы ни к чему не обязывает, в отличие от корзины. Правда, нигде нет объяснения, как оно работает и чем чревато отлаживание товара. 
5. Меня одного раздражают "увеличительные стекла" для фото товаров в интернет-магазинах? Мне кажется, что для фото товара нет ничего лучше, чем лайтбоксовское всплывающее окошко с просто большой фотографией. Которое, кстати используется тут прямо в разделе каталога - под товаром есть кнопочка-увеличительное стекло. 
6. Интересная фраза на странице каждого товара: "Вы приобретаете именно тот товар, который вы видите." Фраза, конечно, понятно зачем: многие интернет-магазины грешат различием фоток и реального товара. Но выглядит как-то неуклюже. 
7. Ниже еще более странная приписка: "Фотографии Москoвской студиии "DEA-Photo". А это зачем?
8. Еще одна хорошая находка. Я уже когда-то размышлял о том, как заставить покупателей оставлять отзывы. Так, вот http://www.itbags.ru/ подошли к этому вопросу легко и непринужденно: "Если вы клиент нашего магазина, оставьте отзыв и получите скидку 5% на следующий заказ." 
9. Лукбук с товарами - это отдельная пятёрочка интернет-магазину. 

Будем учиться. 

Высылая счет клиенту для оплаты через банк, создавайте счет как в .pdf формате, так и текстовую версию реквизитов. Некоторые люди используют системы онлайн платежей (электронного управления счетом в банке), например, Приват24 и им придется набирать ваш счет вручную, вместо того, чтобы просто скопировать данные. Pdf еще куда ни шло: там все-таки можно выделить текст (обладая определенными навыками:), а вот некоторые формируют счет в .jpg - это уже совсем неудобно.

В Одессе на Греческой площади есть место, где целыми днями тусуются велосипедики такие весёлые парни, которые любят покататься-попрыгать на великах. При чем это не просто часть Греческой площади (площадь уложена дебильной неровной плиткой), это именно небольшая площадка перед рядом магазинчиков и кафешек.

Вот оно, это место на Греческой.

Так вот, я заметил, что там магазины по долгу не задерживаются: видимо, большая аренда (Греческая площадь, центр города же) и низкая покупательность проходящих мимо. Сейчас в одном из этих помещений делают кафешку. Судя по всему что-то восточное. Самое печальное, что эта кафешка будет в самом центре тусовки этой молодежи и перед ней весь день будут буквально летать велосипедисты.

Как мыслили владельцы будущей кафешки?

Наверно, что голодные детки, накатавшись, будут заходить к ним. Если там будет дешевая шаурма - ок. Но если они собираются там сделать какую-то кофейню для общения и свиданий, боюсь, никому не понравится туда ходить.  

Вывод: снимая помещение для вашего бизнеса (особенно если это первый раз), понаблюдайте за ним (этим местом) со стороны. Кто там ходит? Какие люди будут видеть вашу вывеску? Удобно ли будет пройти? Какая там атмосфера?

Думаю, что тут уместно вспомнить классический для юзабилистов пример:

Святослав Фёдоров лично руководил строительством своей больницы. И вместо того, чтобы заранее обдумывать расположение дорожек и асфальтировать их, он подождал, пока люди сами протопчут тропинки там, где им удобно ходить. Потом осталось просто проложить дорожки на месте тропинок.

ЗЫ. Вот для байк-шопа место идеальное, как мне кажется. 

Понимаю, что этот вопрос наверняка уже не раз поднимался юзабилистами и просто интересующимися, но удержаться не могу:

Кто придумал, что нужно подтверждать регистрацию с помощью мыла?

То есть вот это прохождение по специально сформированной ссылке, получаемой после регистрации по мылу. Это, я так понимаю, считается методом защиты от регистраций роботами? А что же тогда делает капча в регистрационной форме?

У меня закралось подозрение, что это та самая случайная глупость, которую кто-то придумал в самом начале интернета и которая стала conventional wisdom - само собой разумеющимся атрибутом интернет-сайтов. Похожая ситуация и с полем email в форме комментариев (у кого-то недавно читал об этом, сорри, не помню у кого). В блогах часто нет подписки на новые комментарии в форме комментариев, зато есть обязательное поле email...

Особенно прикольно выглядит требование подтверждения регистрации в интернет-магазинах, где она самая (регистрация) часто не несет в себе практически никакого дополнительного функционала.

В ubercart есть неплохое встроенное решение: 

при оформлении заказа пользователь автоматически регистрируется системой и оказывается залогиненым по завершению чекаута. Как?

Берется его email, обрезается все, что до @ - это логин, а пароль высылается ему на мыло. Очень красивое решение по-моему.

упд. Тут поступило мнение, что получение ссылки - это проверка правильности введенного мыла. Думаю, что этот аргумент актуален разве что при наличии неопытной аудитории сайта.

упд2. Ага, Товарищ @Shireedan подсказал, что

у такого решения есть один большой недочет, а именно логины могут конфликтовать из-за большого количества мейл-ресурсов.

Чем больше полей требуется заполнить для регистрации на сайте, тем большее разочарование вас ждет впоследствии - Закон соответствия формы содержанию.

Одна хорошая идея, подсмотренная мной у интернет-магазина подарков gifts.com.ua, это - динамическое обновление главной страницы. Это значит, что товары на главной меняются при каждой перезагрузке странички.

Правда, этот приём подойдет не всем магазинам: у меня, например, на главной отображаются новинки магазина, а поскольку других методов слежения за новыми товарами нет *я идиот, я идиот*, то мои покупательницы периодически заходят на сайт, что бы проверить, что там новенького.

Думаю, что динамичная главная увеличивает среднее время находжения посетителей на сайте, хотя доказательств у меня, естественно, нет. Очень классно было бы анализировать такие вещи - можно было бы попытаться построить систему рекомендаций по разработке интернет-магазинов, базируясь на статистических данных.

Для этого нужен своеобразный бенчмаркинг - что-то там в Google Analytics такое появилось - надо будет разобраться как работает.