Звонки

Неплохую тему о ненужных звонках поднял Артур Оруджалиев в посте "Зачем нужен мобильный телефон?"

Я тоже получаю довольно большое количество звонков, которые в основном являются предложениями что-то купить или воспользоваться чьими-то услугами. И самый частый мой ответ - "Спасибо, а можно это все мне на почту скинуть?"

Я понимаю этих людей - это менеджеры по продажам, которых учат, что нужно "достучаться" до клиента. А мыло - слабоконтакттное средство, которое к тому же, как правило, не дает обратной связи (получил ли кто-то ваше письмо, прочел ли, этот ли вообще человек принимает решение). 

Но в то же время я злюсь на них за то, что они отвлекают меня от работы и отдыха. А это, согласитесь, мало способствует нашим деловым отношениям.

Рискну предположить, что невосприятие мной информации на слух обосновано какими-то моими психологическими/нервными характеристиками. Предполагаю, что я, как и многие, текстовик. Текстовики хорошо воспринимают информацию, если она оформлена в виде - внимание - текста. Легко предположить, что журналист Оруджалиев тоже текстовик.

Если вы хотите быть хорошим менеджером по продажам, вам неплохо бы выяснить, как потенциальный клиент воспринимает информацию и подавать её в приготовленном для него виде. Кому-то лучше позвонить, кому-то - написать, а кому-то нарисовать инфографику. 

Поскольку это все слишком индивидуально, такая подстройка будет полезной только при каких-то крупных сделках и/или чрезвычайно важных клиентах.

Письма и звонки

Тут две схемы. Первая - дублировать письмо звонком. Лично меня безумно раздражает:

"Я скинул(а) вам на почту - посмотрите, пожалуйста".

Дружище, а зачем мне тогда почта, если бы я её не читал?

Кстати, заметили, какое я использовал слово - читал, а не смотрел...

Вторая. Дублировать звонок письмом.  Это уже не так плохо. Раз уже позвонили и мы поговорили, уместно напомнить о себе, свои контакты и предложения в последующем пинг-письме. Если не ошибаюсь, что-то такое есть у Феррацци в "Никогда не ешьте в одиночку".

Я, например, могу напрочь забыть о каком-то разговоре, если он встрянул в мою работу и оказался в середине достаточно "погруженного" состояния. 

Коммуникационный этикет - это рекомендации относительно "воспитанного" использования средств коммуникации (в основном в деловых отношениях).

Общее правило - общаться лучше с помощью того средства, которое избрал его инициатор. Если клиент обратился к Вам по мылу, отвечать, думаю, следует так же. Если звонил - звоним ему мы.

Кстати, давно замечено, что средство коммуникации сильно влияет на манеру общения: степень официальности, “личность” в общении. Например, аська намного “неформальнее” email-а, хотя, казалось бы, разница между ними не так велика.

Банальный совет для всяческих продавцов: чем больше различных инструментов общения с Вами есть у клиента, тем больше вероятность, что он сможет выбрать комфортный для себя способ. А комфортное общение - начало хорошего сотрудничества.

Мыльный этикет

1) Во-первых, я ввел для себя правило давать краткий ответ на письмо в виде сигнала о получении. Человеку на том конце провода хочется знать, получил ли ты его сообщение, прочитал ли. Даже если не можешь сразу дать ответ на его запрос/предложение, напиши, что получил и благодарен за письмо, что подумаешь и ответишь, как только, так сразу.

 Правда, признаюсь, сам не всегда пока выполняю данное правило. Особенно тяжело было отвечать на все резюме, когда была открыта вакансия. 

2) Одному человеку пиши с одного и того же мыла. Иначе он может запутаться, кто где и не сможет проследить вашу переписку. 

3) Старайся уместить в письме как можно больше информации сразу. Не превращай переписку по email в чат.

4) Вставляй свои контактные данные (номер телефона) в подпись (если, конечно, хочешь, чтобы тебе звонили, например, продаешь что-то).

5) Дублируй контакты в каждом своем письме - не очень удобно искать в переписке номер телефона в первом письме, особенно, если переписка длится давно и обильна.

6) Не разрывай цепочки писем. Нажимай "Ответить", а не “Написать письмо”. В деловой переписке очень уместно то, что письма “складируются” в цепочки - можно пробежаться глазами по старым сообщениям и вспомнить на чем остановились.

На сколько я знаю, эта функция когда-то была революционной находкой gmail.
Так вот: письма организуются в цепочки только, если отправитель нажал “ответить”, а не написал новое письмо. Лично меня очень раздражает, когда люди не используют цепочки писем. 

Мобильный этикет

1) Собирай вопросы и предложения в один разговор. Опять же - не превращай разговоры по телефону в чат. Частые звонки отрывают собеседника от дел и раздражают его. Представь, что его кто-то так дергает, когда он делает что-то важное для тебя.

2) Если твое сообщение не требует ответа от получателя, напиши смс - не отвлекай человека, не трать его и свое время.

3) Если человек не берет трубку и потом не перезванивает, общение с ним следует прекратить. В особенности, если это деловые отношения. Даже, если он потом будет рассказывать, как он был занят, его переехал трамвай и т.п.

Это, строго говоря, не правило этикета, а просто - совет. Но, думаю, дельный.

Я умышленно не включаю сюда звонки в рабочее/нерабочее время, использование пунктуации и смайлов, КАПСЛОКА и т.п., поскольку это, наверно, уже "боян":)

Кстати, со сленгом тоже нужно аккуратно. Особенно в деловой переписке с людьми различного с тобой возраста, социального статуса и географического положения.

Все эти "этикетки", конечно, можно не соблюдать. И ничего страшного не произойдет. Мало кто вообще заметит. Разве что попадется вот такой зануда, как я. 

Главное: Пишите в резюме больше личной информации!

Я говорю это как работодатель (не типичный, наверно, но все-таки). Недавно в поисках сотрудницы я просмотрел достаточно много резюме и решил опубликовать некоторые советы, вдруг кому-то пригодятся.

Типичные недостатки резюме:

1. Мало информации: даже если у вас нет опыта работы, наверняка вам приходилось подрабатывать где-то во время учебы - напишите об этом, это тоже полезная информация. Многие когда-то выполняли в университете/школе какие-либо “общественные” или организационные функции - напишите хотя бы об этом.
2. Ошибки. Мне встречались резюме с неправильно написанным названием университета; элементарные опечатки - это еще ладно, часто попадались просто ошибки грамматические и орфографические. Мне почему-то не хочется брать такого человека на работу.
3. Расскажите о том, какую работу вы ищете - хорошего работодателя это заинтересует, тупых зануд отпугнет.
4. Если не знаете, какую работу ищете, расскажите, какой вид работ вам нравится выполнять - что считаете скучным, а что интересным.
5. Расскажите, что вы умеете. Например, фраза моей сотрудницы на собеседовании “Я сама переустанавливала windows” быстро убрала мои сомнения в ёё дружбе с компьютером. / Должность была “менеджер по работе с клиентами, а не сисадмин, конечно /
6. Не стоит копировать одинаковые фразы про обучаемость и дисциплинированность - работодатель (или кадровик) не дурак и не одно резюме в день смотрит - все личностные характеристики на одно лицо. Для меня эти фразы даже не пусты - они минус в условный табель кандидата.
7. Отсутствие ссылок на профили в соцсетях. Думаете, это ваше личное дело? Возможно и так, но я все равно проверял профили тех, кто прислал резюме и делал выводы. Раз вас все равно скорее всего будут искать - так сделайте приятно кадровику уже на этом этапе. Если Вам стыдно показывать свой контактик - скройте информацию от посторонних и не забудьте о том, что альбомы тоже надо скрывать - к id пользователя очень легко добавить albums ;)

Общие правила:

• не бойтесь показаться наивным и неуместным - это лучше, чем показаться тупым и неинтересным;
• есть конкретная польза от творчески составленного резюме даже если вы ищете работу, например, помощником бухгалтера - это то, что творчески составленные резюме как минимум лучше запоминаются и выделяются из тонн подобных.

Например, одна девушка соорудила резюме в виде таблицы в формате альбомного листа с фото и подробными характеристиками. В результате я позвал её на стажировку, но оказалось, что она уже устроилась - очевидно, не я один оценил ёё резюме.

Резюме - это первое впечатление, оно же может стать последним - постарайтесь и получите кучу приглашений на собеседования. 

Этап первый - сделайте так, чтобы вас легко нашли те, кто Вас ищут.

1. Создайте сайт-визитку

Вот взгляните, к примеру, на сайт компании очень известного в России и Украине маркетолога  - Игоря Манна - kongru.ru

2. Создайте фирменный почтовый ящик, включающий адрес Вашего сайта, например, zakaz@vashsait.ua

3. Разместите информацию о своей фирме в тематических каталогах, укажите себя на картах и добавьте в справочники.

Этап второй - сделайте так, чтобы вас легко нашли те, кто ищут ваши товары/услуги.

1. Используйте SEO для продвижения Вашего сайта по ключевым запросам в поисковиках.

2. Используйте контекстную рекламу. 

Это другой способ оказаться ближе ко входу в виртуальном торговом центре - только тут стоимость аренды зависит от количества зашедших в ваш магазин людей. Вы покупаете рекламные объявления на сайтах близкой тематики или, что чаще, на странице Гугла или Яндекса, где потенциальный клиент ввел "ваш" запрос (название вашего товара или услуги). 

Чувствуете разницу? SEO проталкивает Вас выше в результатах Гугла или Яндекса, а контекст  - просто показывает рядом с ними рекламу.  

3. Пишите полезные тематически статьи и размещайте на своем сайте, раздавайте бесплатные "пробники".

Например, дизайнеры часто рисуют всяческие наборы картинок (иконок) для сайтов и раздают их бесплатно, заслуживая уважение и репутацию, а главное - известность. 

4. Периодически проверяйте, не написал ли кто-то где-то про Вас: наберите название своей компании в поисковике и посмотрите, что он выдает. 

Этап третий - создайте тематический сервис или собственный интернет-магазин.

Всем, кто использует в повседневной работе Excel или Google Docs, известно, что по заполнению ячейки и нажатию на клавишу enter активной ячейкой становится та, что ниже текущей (следующая в столбце, а не в строке). Но мы часто заполняем документы именно в строку, а не в столбец - наверно, потому что читаем слева направо, а не сверху вниз:)

Внимание! Только что мной обнаружен маленьки лайфхак: как удобно перемещаться по строке при работе - для этого всего лишь следует предварительно выделить всю строку - тогда ентер сдвигает вас вправо, а не вниз.

Насколько я помню, можно вообще переназначить поведение клавиши ентер,  чтобы она всегда вела себя таким образом, но, согласитесь, мой вариант более гибок и может быть полезен:)

Мне не нравится, когда мои объявления в adwords показываются на припаркованных доменах, либо на сайтах заглушках, привлекающих трафик за счет доменного имени, особенно связанных с порно-тематикой. 

Для тех, кто со мной солидарен - совет:

Зайдите в "Сводку кампаний - Имя кампании - под названием кампании есть кнопки настройки таргетинга, минус-слов и "Исключение по сайтам и категориям". Там на вкладке "Сайты" добавьте список сайтов (буду в дальнейшем его пополнять) из файла.

Плюс к этому можно заглянуть в остальные вкладки и убрать, например, в типах страниц исключить "Сайты для хостинга доменов" - парковочные страницы без содержания.