сервис
Итак, профессиональная мастерская. Ремонт: техники, обуви, часов, копии ключей.
Чисто, опрятно, одним словом - сервис: такие мастерские потихоньку появляются в Украине. Пока их мало, так что может кто-то воодушевится.
Хороший пример в сентябрьском Forbes (украинское издание): 11 точек по приему обуви в ремонт “Господин Сапожник”.
Ребята сами расскажут:
Почему «Господин Сапожник»?
Не так давно мы обратили внимание на то, что в Украине продается много хорошей, дорогой и даже элитной обуви, которую в случае поломки, приходится отдавать в крайне экстремальный ремонт. Профессионализм и трезвость мастера под вопросом, грязная мастерская, сложности общения мастера и заказчика, некачественные материалы и т.д. Осознав проблему, мы решили создать такой ремонт обуви, в который Вы могли бы принести как ежедневные недорогие туфли, так и элитную дорогую обувь. Так и появился трезвый, опрятный, вежливый работяга-сапожник, Господин Сапожник.Пока мы принимаем Вашу обувь
Вы пьете ароматный кофе!
На сайте реализовано многое из того, о чем я хотел рассказать. Так что пример действительно отличный.
Главное место на сайте отведено карте! Потому что сайт мастерской должен отвечать в первую очередь на вопрос: “Где мне починить обувь?”.
Собственно некоторые идеи для сайта и всего бизнеса:
- Статусы заказов (авторизация на сайте - личный кабинет)
- Смс-информирование об изменении статуса. Например: “Ожидаем поставку необходимых деталей. Ориентир. 15.10.2011.”
- Онлайн заявка на ремонт (полезна, если хотим заказать забор поломанной вещи из дома).
- Соответственно забор и доставка заказов курьерами.
- Прозрачное ценообразование. А не исходя из платежеспособности клиента.
- Четкие сроки работ. Важно правильно организовать обработку потока заказов и не браться за “что горит”, потому что это равноценно “что попало”. Подробно и на примере об этом у Марка Фостера в книге “Do it tomorrow”.
- Опрятный офис, трезвые мастера:)
Тем, кто уже занимается подобным бизнесом или пока только планирует начать, рекомендую книгу Джона Тимпсона “Письма о главном": она правда в общем об организации бизнеса, зато от основателя крупной компании по производству и ремонту обуви (позже они также стали изготавливать ключи, если не ошибаюсь).
В который раз сталкиваюсь: в 20-й раз заказываю в одной одесской полиграфической компании и они все равно требуют оплату не менее 80% наперед. Покупаю компьютер (по-моему уже 4-й) в одном одесском магазине и они просят залог 200 грн, чтобы начать собирать мой заказ.
Это обидно, товарищи!
Если Вы удостоверились в надежности клиента, думаю, уместно послаблять правила для него. Я не говорю нарушать. Я имею ввиду разработать дополнительные правила для лояльных клиентов.
Cтилист Владислав Нагурный
Блог Острозуба: